[2023年9月21日]
　2023年9月21日（木曜日）、Osaka Metro 御堂筋線 新大阪駅において、南改札の改札機設定を出口専用から出入り可能な通常営業へ切り替える作業を忘れ、最大3人のお客さまが、なかもず方面行の初発列車にご乗車いただけない事案が発生しました。
　ご利用のお客さまにご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、再発防止に取り組んでまいります。

１　発生場所
　Osaka Metro 御堂筋線 新大阪駅
　（大阪市淀川区西中島5丁目15番5号）

２　状況
　2023年9月21日（木曜日）5時7分頃、Osaka Metro 御堂筋線 新大阪駅において、南改札の改札機設定を出口専用から出入り可能な通常営業へ切り替える作業を忘れていることに、お客さまからのご申告で気づきました。直ちに改札機の設定を通常営業に切り替えましたが、最大3人のお客さまが、5時8分発のなかもず方面行の初発列車にご乗車いただけませんでした。

３　原因と対策
　駅社員が改札機設定の切り替えを失念したことによるものです。
　本事象について、各駅に周知するとともに、同様に改札機の設定変更を行っている駅については、始業時の切り替え作業及び設定完了の確認について、確実に実施するよう周知し、再発防止に努めてまいります。