平素よりOsaka Metroをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　現在、「おでかけKID'S PASS」をご利用のお客さまを中心に、顔認証改札機でのご利用にあたり、認証に不具合が生じているとのお声を頂戴しております。
　ご利用のお客さまには、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

　今回の事象への対策として、先日お知らせしました不具合（※）を低減するため、顔認証照合システムの改修を実施し、2026年８月５日初発より運用します。
　※７月24日　顔認証改札機ご利用に関するお詫びとお願いはこちら

　なお、今回のシステム改修に伴い、現在顔認証改札機をご利用中のお客さまの認証に時間がかかる場合があります。その際は、マスクや帽子、サングラスなど顔の一部を覆うものを一時的に取り外していただくことで、改善される場合があります。
　また、ご登録いただいている顔画像を、下記の撮影ポイントにご留意のうえ撮影した最新画像に更新していただくことで、認証にかかる時間を大幅に短縮できることが確認できております。大変お手数をおかけしますが、あわせてご対応くださいますようお願い申し上げます。

　・胸から上が入り（バストアップ）、顔を正面からはっきり写す
　・髪の毛等が目にかからないようにする
　・背景は無地の壁とし、人物以外のものが写り込まないようにする
　・正面を向いた自然な表情で、画像の明るさにムラがないようにする

　上記のご対応をいただいた場合でも、顔認証改札機で認証できない、または認証に時間を要する場合があります。その際は、お手数をおかけしますが、QR乗車券を表示のうえQR対応改札機をご利用くださいますようお願い申し上げます。

　ご利用がない場合に表示される利用履歴につきましては、お申し出による消去等の対応について引き続き検討しております。
　ご不便、ご心配をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。