平素よりOsaka Metroをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　現在、「おでかけKID'S PASS」をご利用のお客さまを中心に、顔認証改札機でのご利用にあたり、認証に不具合が生じているとのお声を頂戴しております。
　ご利用のお客さまには、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．発生している事象
・特にお子さまのご利用時に顔認証がうまくいかない。
・利用前にも関わらず「利用中」の状態となり、入出場できない。
・利用した覚えのない乗車履歴を表示される。

2．現在の対応状況
　お子さまの場合、成人と比較して以下のような要因から認証精度が低下することがあります。詳細の原因調査および改善方法の検討を進めております。
　・お子さまのお顔は、認証に必要となる特徴点が捉えにくいこと
　・ご登録いただいたお写真が直近に撮影されたお写真ではない場合、ご成長により、ご登録いただいたお写真とご利用時のお顔の特徴が異なること
　・お顔の位置が低く、認証用カメラが正確にお顔の特徴を認識できないこと　　　　　など

3．個人情報について
　「おでかけKID'S PASS」ご利用のためにご登録いただいた顔画像は、改札での照合確認のみに使用しております。ご登録いただいた顔画像、照合のために顔画像から生成した顔特徴データ等が、他のお客さまに知られることはありません。また、乗車履歴等についても個人が特定できる形で第三者から参照されることはありません。

4．ご利用時のお願い
　ご利用にあたり、以下の点についてご協力をお願いいたします。
　①　顔認証改札機を通過する際、以下のイラストの通り、カメラの方向に顔を向けて通過してください。


　②　認証精度向上のため、顔認証改札機ご利用にあたりご登録いただくお顔の画像は、最新のものに更新することをご検討ください。

　上記でもご利用いただけない場合は、まずは、QRコードでの改札をお試しください。
　それでもご利用いただけない場合は、お手数ですが、駅係員までお申し出ください。

5．今後の対応
　　原因の早期究明および改善に努め、引き続き安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。
　　なお、ご利用がない場合に表示される利用履歴については、お申し出による消去等の対応について、現在検討しております。
　　何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。