Osaka Metroは、2019年1月19日(土曜日)から1月31日(木曜日)までの間、Osaka Metro御堂筋線心斎橋駅で運賃表の連絡回数券運賃の表示に誤りがあり、過収受をしている可能性があることが分かりましたのでお知らせします。
 お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1 発生日時
  2019年1月19日(土曜日)5時頃から1月31日(木曜日)16時頃まで

2 発生場所
  御堂筋線心斎橋駅南改札のきっぷ売場

3 概要
  2019年1月31日(木曜日)16時頃、心斎橋駅南改札のきっぷ売場に設置している運賃表の「北急線連絡回数券運賃」の金額が、正規金額より高く表示していることに巡視中の駅係員が気付きました。北大阪急行線とOsaka Metroの連絡回数券の運賃表示について、本来、北大阪急行線各駅までの回数券運賃と地下鉄3区の回数券運賃との合算額を表示するところ、誤って地下鉄4区の回数券との合算額を表示していました。このため、お客様が正規金額より400円高い金額で購入されている可能性があることが判明しました。

  また、これを受け全駅の運賃表を確認した結果、他にも今里筋線緑橋駅と鴫野駅の運賃表の表示に誤りがあることを確認しました。緑橋駅については今回と同様の表示誤りがありましたが発売の実績が無く、鴫野駅については誤った金額で購入された可能性のある発売実績が1件ありましたが、運賃表の表示内容が正規金額より安い金額であるため、連絡回数券を使用された場合に降車駅の改札機を通れないため確認が可能であり、過収受はありません。


御堂筋線心斎橋駅及び今里筋線緑橋駅
[運賃表の表示内容]                         単位:円
【誤】 地下鉄4区11回券 緑地公園
4,200(2,100)
桃山台
4,400(2,200)
千里中央
4,600(2,300)
【正】 地下鉄3区11回券 緑地公園
3,800(1,900)
桃山台
4,000(2,000)
千里中央
4,200(2,100)
( )は小児運賃

[参考:券売機の表示内容]       単位:円
3,800 4,000 4,200


今里筋線鴫野駅
[運賃表の表示内容]                         単位:円
【誤】 地下鉄3区11回券 緑地公園
3,800(1,900)
桃山台
4,000(2,000)
千里中央
4,200(2,100)
【正】 地下鉄4区11回券 緑地公園
4,200(2,100)
桃山台
4,400(2,200)
千里中央
4,600(2,300)
( )は小児運賃

[参考:券売機の表示内容]       単位:円
4,200 4,400 4,600

4 影響
  最大6件(正規の金額より高く購入された可能性がある件数)

5 原因
  担当社員が、運賃表製作会社に電子メールで運賃表データを送付する際、誤ったデータを送付し、また、運賃表の設置後の確認を怠ったことが原因です。

6 お客さまへの対応
  全駅にポスターを掲出し、お詫びとご返金のご案内をします。
  また、お問合せにつきましては、駅務課(電話06-6585-6405・9時~17時(土日祝を除く))で対応します。

7 対応と再発防止策
  直ちに当該の運賃表を修正しました。
  今後、電子メールで送付する運賃表データの確認を複数人で行うとともに、運賃表設置後の内容確認を徹底します。

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